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　　“我气的一宿都没睡，血压一下就上来了，瞬间什么心情都没有了，就特别可恨，我就想这种网络游戏为什么不能刷脸，为什么不实名呢？”求助人张女士说。

　　张女士为什么这么生气呢，事情还得从过年前开始。过年期间本来开开心心的，结果发现自己的微信记录上，有几笔大额不明转账，这让她顿时起了疑心.

　　“今年回老家过年，发现我的手机有异常转账，648元、648元，连着转了好几笔，不太明白是什么，打开一看，是那个巨人网络，我对账单有疑议，才看出那是游戏。我们家有两个女孩，是双胞胎，她们今年13周岁，我问小孩，开始她们还不承认，说不是她们不知道，我就回想，每次我回家，她们就要我的手机玩，她们玩的那个游戏叫超自然行动组，公司是巨人网络。”张女士告诉记者。

　　不算不知道，一算吓一跳。张女士这一对双胞胎女儿，竟然几个月就在这款游戏上充值了两万多元，这就让张女士不淡定了。

　　“我从充值记录上看到，她们从2025年7月开始，陆续充值那个游戏。（记者：充钱来干嘛呢，是买装备呀还是可以升级什么的）应该是买装备，买那种很炫的特效，我觉得应该是这样。（记者：平时你不知道孩子在你手机上下载游戏吗）我知道她们下载游戏，但是我不知道他们会充钱。因为我上班，她们也拿不到我的手机呀，只是偶尔她们说需要看什么钉钉啊或者那个群啊，她们才用一下手机，而且我手机里面东西特别多，我根本就没有关注过。”张女士说。

　　“（记者：像她们需要支付的话，都从哪儿支付呢，是知道你支付密码吗还是怎么样呢）对呀，她们知道我的支付密码，因为我有时做饭，酱油没了盐没了，就让她们下楼帮我去买。（记者：这么长时间以来，她转账最大的金额是多少）就是648元，其余还有300多的，一般是120多，可是她会在一分钟之内就能刷好几笔（记者：一分钟之内就能刷好几笔？）对，我看到她一分钟之内就刷两三笔，大概十分钟之内就刷好几笔，我看最多的一天大概刷了六笔，我很生气，气的我血压都飙升了，不是过年我真想狠狠地暴揍她们一顿，但是回老家过年，在亲人家。（记者：碍于情面，就没有过分责备她们）我真想骂她们一顿，暴揍一顿，但是在亲人家又有老人，怎么弄？我觉得这个游戏最坑人的地方在哪呢，它没有一个实名验证，只是一个手机号，有一个验证码，就可以玩了。”张女士告诉记者。

　　那这笔钱该何去何从呢？记者现在也联系一下游戏开发商——上海巨人网络科技有限公司，了解一下情况。

　　巨人网络客服在电话中回应，“很抱歉，目前线路繁忙，你可按星号键返回上级菜单。（记者：难道这是循环的吗）你当前排在第5位，继续等待请按1，否则请挂机。”

　　“（记者：这个电话刚才有没有听呀，一直是人工客服请按0，然后就让你等）我都听见了，所以我觉得他们就是一个骗子，就是很难打通，怎么都找不到人，我很气愤，这什么玩意都是，这不是故意坑人嘛，登录什么都不需要，就需要你手机号验证码，就可以登录，可以玩，也不管是不是未成年人。（记者：结果现在未成年人专线根本就没有人接听是吗）对呀，我觉得这不就是坑人嘛，故意坑人骗人。”张女士说。

　　本来用于维权的热线，却迟迟打不通。这样的情况，其实在记者看来也是极为罕见的。那么现在记者也将情况反映给了上海当地的12345热线，也希望上海巨人网络科技有限公司能够秉持着负责任的态度，给家长一个合理的交代。