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　　“我去还人家工钱去了，一查银行卡就剩一毛八分钱，当时我一听，人都懵了，就晕倒了，本身我就有脑梗、尿毒症。”6月12日，开封市杞县55岁的张先生打开自己的手机账户，发现只剩下一毛八分钱。

　　“这是我种了一年的蒜钱，还有我的扫地赚的钱，低保，小孙子和我一个月四百多元，原本有6000多元。我去还人家出蒜的工钱去了，一查手机账上的钱没了，卡里剩了一毛八分钱，我猛地脑子一震，回来问小孙子，他说被他充进游戏了。”张先生说。

　　这回家一问，才发现是家里年仅13岁的孙子文文，分多笔在不同的游戏账户里面充值了6000多块钱，充值最多的是巨人网络的超自然行动组这款游戏，一共充值了4000多块钱。

　　“（记者：这些都是在巨人网络充的钱，最近的是5月23号，最早是3月7号，最大的一笔充值300多元）现在孩子主要毁在游戏上了，在手机上玩游戏”“你看他这个条件，肯定得给人家退，他跟有钱的孩子还不一样。（记者：你是他们的邻居是吧）对，一个村的。（记者：平常孩子的爸爸在外面）他爸她妈离婚了，就他爷爷自己，他爸爸外出打工了，他爷爷的眼睛也不得劲，也看不清，血糖高、脑梗。（记者：孩子爸爸多久回来一次）一年。（记者：孩子爸爸在外面跟孩子联系多吗）他有时联系，有时不联系，我住院都三四回了。（记者：你住院谁照顾你呀）小孙子照顾我。”孩子爷爷张先生告诉记者。

　　据文文的爷爷张先生说，文文平常是一个非常懂事的孩子，平常家里只有爷孙俩一起生活，爷爷生病住院都是文文在床前，忙前忙后的伺候。那这么懂事的孩子为什么把爷爷治病的钱都充进去了呢？

　　“（登陆）游戏老弹那个（广告），然后自己也想要，原本只想充一点，结果充了之后还想充。（记者：当时充这些钱有没有想着这些钱来之不容易）没想着。（记者：没有想，你当时咋想的）我当时光想着充（钱）买皮肤了，别人老爱拿游戏跟我比，不想被比下去。（记者：为啥不想被比下去）攀比嘛。（记者：你这个年纪有一点点攀比心理，我们大人是可以理解的，但是有这个心理不能过度，而且要把这个心理用在学习上，不应该比在游戏皮肤里面）之前被比了，因为我没有皮肤，他们一直叫我‘穷入’（网络用语），就是穷人的意思，说我家里没钱，俺班有个人老想孤立我，我不想一个人，我想多找点朋友。（记者：所以你想找几个一起玩游戏的朋友，不买皮肤就不合群吗）他们就说我家穷，不会跟他们玩。（记者：所以你是听了这个话才充钱的）对。（记者：你知道这是爷爷一年蒜钱的收入吗）知道。（记者：你知道种一年蒜有多辛苦吗，我刚听爷爷说，你有时候还帮着他去干活，那你种地的时候干活辛苦不辛苦）也辛苦。（记者：现在知道自己的错误了吗）知道了。（记者：以后是不是知道千万不能往这里充钱了，你现在是未成年人，花的钱是你和爷爷生活的钱，有没有想过你把这些钱全部充了，你们以后吃什么）没有。（记者：我听爷爷说你还挺懂事的，爷爷生病的时候你还帮忙照顾）嗯。”文文说。

　　目前，文文已经认识到自己的错误，他才13岁，未成年的他是怎么轻而易举就充值游戏成功的呢？

　　“（爷爷：他爸给他买个手机，方便跟他联系。记者：平常爸爸多久联系你一次）俺爸平常不联系，也不经常回来，就我的生日或者过年回来一两回吧。”文文说。

　　“付款码给他了。（记者：你把付款码给孩子了，邻居：他爷爷眼睛看不清，血糖高的很，买菜都是小孩去买，做饭都是小孩在做。记者：平常只有爷爷和孙子俩人一起生活。邻居：就他俩一起生活，比如上医院，都是小孩照顾他，都是他一个人，给他买点吃的照顾他。记者：按理说小孩挺懂事的。你知道他玩这个游戏吗）我不知道。”张先生说。

　　“（记者：一般游戏都不是需要实名认证吗，你怎么认证的）我自己把爷爷的身份证输进去的，进去再绑定那个手机号。”文文告诉记者。

　　“后台显示充值总金额是4475元，人脸认证是需要国家人脸识别数据库的，我司作为普通游戏公司，是没有权限获取这个数据库的。（记者：相当于小孩子用爷爷的手机号和身份证号登录这个游戏之后，他的任何充值都是没有设置任何门槛的吗）他实际上可能就是冒用了他爷爷的身份进行游戏。（记者：他冒用爷爷的身份玩游戏，那么他充值是不是就是不合理的，不合规的呢）你提到这个建议也给到我们这边相关监管部门。（记者：我想问一下他家的这个情况，首先是个未成年人，其次是留守儿童，只有爷爷，还生病在家，说话都说不清楚，像他这种情况，游戏公司是否有一个人道主义关怀，是不是可以最大比例给他们退款）客服这里是不负责审核的，您提交之后，我可以帮你把这个情况登记反馈一下。”巨人网络客服回应称。

　　记者打开手机点击“巨人网络家长关爱平台”，看到退款方案待确认的状态，本次退款方案金额是2090元，跟总计4000多块钱相比，赔偿的比例是50%左右。

　　“（记者：我们也想交代几句，平常可以多跟孩子沟通沟通，多了解了解孩子现在心里怎么想的，咱们家长也要负起这个监管责任，该教育还得教育对不对？）对，该跟他说，得好好跟他说，我平时一直在忙，不太关注家里过。”孩子的爸爸说。

　　随后，记者又接到对方工作人员的来电，对方表示，愿意再进一步协商退款比例。“有什么结果我们先跟爷爷那边沟通。”

　　“（游戏公司）正在走流程。（记者：协商之后这个结果你满意吗）满意，非常满意，还得谢谢你们的帮助！（记者：只要这个结果你们协商好就行）”张先生告诉记者。

　　未成年人玩游戏充值，固然有家长监管不到位的责任，大参考也报道多起关于这起游戏的充值问题，覆盖多个年龄段，不管是5岁、7岁、12岁，所有的家长都面临着共同的问题，那就是充值的时候不需要任何验证，充值的时候简简单单，退款的时候却需要各种材料，大参考也会持续关注此事，希望游戏平台能够共同关注未成年人的健康成长。